[父母加加油]家長老師溝通#您今天「LINE」老師了嗎？——即時通訊問題面面觀

幼兒園老師曾經普遍使用Line群組將孩子在園學習概況、吃飯是否正常、午睡、活動等生活適應情形告知家長；家長用群組或私訊與老師聯繫，了解孩子情緒狀況、同儕相處是否和諧、有無排便、班上孩子有否感染疾病等。隨著法規的修訂，幼兒園的Line群組還牽涉到老師的加班狀況與孩子肖像權、個案資料等法律問題。

幼兒園設立的Line群組主要有兩種，一種是公告事項，例如：戶外活動集合時間地點、攜帶物品、課程時間或內容變更等；另一種是純粹聯誼或聊天用。多數幼兒園教師與主管表示，曾經使用Line群組或其他類似社交網路媒介與家長聯絡，然而在實施時老師們卻遇到許多困擾。

家長不看公告

有些園所表示曾經透過群組公告向家長通知訊息，家長往往不看訊息，然後質疑校方沒有通知，或者在老師課後時間再打電話問老師。有些隔代教養的祖父母不用通訊群組，所有事項必須另外通知，結果反而徒增老師的作業壓力與困擾。

占用老師下班時間

原則上老師上班時間不能看手機，下班後又不希望影響家庭，然而又擔心如果沒有看群組發言，家長會覺得老師不關心。有老師表示，家長很晚還是會找老師談孩子的事情，甚至在晚上11到12點用視訊跟老師聯絡，請老師叫孩子上床睡覺，弄得老師疲憊不堪。為了不要在深夜受到家長打擾，有些老師會下載隱私控制的手機APP，讓家長手機顯示訊息為「未讀」，這樣反而使群組成為諜對諜的攻防平臺，失去原本設立群組的意義。

文字溝通引起誤會

有些老師認為，文字溝通相當不容易掌握，有時是老師回答某位家長問題，其他家長沒看清楚，以為是團體對話，言者無心聽者有意，因而造成誤會。有教師表示曾經發生Ａ家長在跟Ｂ家長講一些不相關或不是事實的話，引起家長對老師產生很大的不滿。有時家長在群組討論學校的事情，老師又不方便主動解釋，因為擔心自己若主動澄清會讓家長覺得老師管太多，但不澄清又怕會衍生不必要的誤會，讓老師陷入兩難。

侵犯隱私的對話

有些老師表示曾利用群組聯絡事項，或分享孩子們活動的照片，家長會互相比較：老師關注了誰的孩子、分享哪位孩子的照片比較多。也曾發生過透過群組討論某一位幼兒得了腸病毒傳染疾病，或帶班老師生病請假等侵犯他人隱私的對話，因而引起當事人很大的不滿。

影響教學品質

有些家長會透過群組，在上課時間一直發言，干擾了老師，甚至要求老師立刻為孩子拍照並上傳到群組，這些狀況都讓老師非常為難。

引發教師間的紛爭

有些幼兒園由兩位老師負責帶一個班級，有老師表示另一位帶班老師常在上班時間跟家長傳訊或傳孩子照片等，並且跟家長私訊聯繫，教師之間互相爭取家長認同，或與家長「跋感情」以爭取支持，且家長受到Line群組的影響，會私下比較兩位老師，專心照顧孩子的老師不見得受到肯定，導致專心教學的教師士氣低落。

多數幼兒園老師對於全面性利用Line群組跟家長溝通聯繫，都有過些許的困擾經驗，因此，教師強調面對面溝通的重要性，即便是使用群組也只邀請部分的家長參加。在幼兒園的行政主管立場，勞資相關法規的公告實施，園方若要求教師建立Line廣播群組，可能又面臨加班費大幅增加；尤其《個人資料保護法》實施之後，教師將孩子活動的照片貼在群組，都有可能觸犯法律。因此現在教師們傾向不全面實施群組聯絡的方式，且已經不容許園方要求教師在下班時間為家長提供服務，園方並會提醒教師不能主動將孩子活動照片放在公共群組中，以免誤觸法律。

整體來說，Line的群組給幼兒園教師的工作帶來挑戰，多數幼兒園都有使用的經驗，並作為公告事項的輔助平臺；家長會自行組織群組，蒐集資訊，對幼兒園教學保育進行監督。而對家長而言，目前Line所引發的現況，也須請家長留意，莫讓便利的通訊媒介反成了阻礙親師溝通的無形壓力。

  文／王美玲　朝陽科技大學幼兒保育系專案講師