社會心理學有個實驗，有人發生車禍的時候，人們的反應與處理方式會是什麼？有人會熱心的趕快幫忙聯絡警察、救護車，有人會在一旁聽從指揮幫忙，有人會覺得「應該有人會幫忙」而未出手，或選擇當作沒看見，不想惹麻煩的快速離開，這就是「旁觀者效應」。「旁觀者效應」有時會讓原本可以順利處理的事情，因為延遲而有不好的後果。如果是您遇到類似狀況，會是哪一種處理方式呢？
在與許多家長聊天分享的過程中，多數的家長表示，自己並不會想要參與公共事務，如：大樓的管理委員、里鄰長代表、社團或宗教團體的事宜等，主要是不想要惹麻煩、多事、擔心這些公共事務會影響自己的生活或規劃，或甚至可能要付出額外的心力與時間去處理事情等。然而，當我們的觀念是這樣子的時候，孩子也會默默的接收了這樣的訊息，而自然的形成他們的價值觀，在這觀念的背後，影響孩子的可能會是對一些與自己無關或沒有直接影響的事務，相對容易置身事外。
利他行為的養成
孩子的應對處事，有很大的部分來自於模仿學習，他們會觀察家長或其他大人的處理與應對方式，來建構自己的問題解決策略與如何與社會互動的方式。我們都會希望孩子自我中心的部分可以減少，並且培養出「利他行為」（相似的概念為「利社會行為」、「助人行為」），也就是，在毫無對回報的期待，及沒有考慮個人利益狀態下，可以自發性的幫助他人。而「利他行為」延伸出的是人際互動的影響，如果我們可以站在別人的立場來思考與面對問題，較能以同理心去體會他人的感受，在與人的互動上，相對能比較圓融，互動上也能降低因為自私自利所帶來的負向後果。什麼事情都只想到自己、以自己的利益為優先考量的孩子，在人際互動中，容易遇到挫折與被排斥，情緒上也容易因此受到影響而波動，如果不能妥善處理，對於學習效能與成就表現會有相當程度的影響。因此，如何引導孩子參與社區事務，家長本身的態度與作法就很重要了！如果家長冷漠，孩子要從中學習對他人的付出，相對的就會較困難。
孩子利他行為的培養，可以從家庭環境來著手，讓孩子習慣於協助家務的處理，並從中獲得肯定稱讚與成就感，筆者在兒童繪本《謝謝你！小幫手》（小魯）中，有提供家長讚美與建立穩定好行為的小「撇步」。透過家庭教育的培養，讓孩子可以習慣於「幫助」的角色，進而延伸到社區事務。若大環境的狀態是溫暖友善的，孩子可以透過這樣的氛圍，漸漸體會與學習良善的心；反之如果多是冷漠以對，他們觀察到的可能會是利己的態度，在對自己沒有益處的狀態下，孩子未來要參與公共事務的機會，便會相對減少，甚至會對於與自己無關的公共事務表現的事不關己。
人際互動上的學習
再就家長方面而言，現實考量上，會讓我們有「為什麼我要去做這些事情」的考慮，除了上述我們希望孩子透過模仿我們的好行為之外，透過公共事務的參與，我們能實際的了解一個組織如何運作、攸關自身的權益為何，以及怎麼樣可以讓這些利益能擴大到我們所在的族群當中；常見的社區事務，如：里民活動中心的志工活動、大樓或社區的管理委員、地區性的旅遊或觀光發展協會等，這些與自身的居住或生活環境較為貼近的事務，往往都要靠著大家一起參與及努力，才能有制度的建立與發展。在爭取權益或相互協調的過程中，也可以作通盤的考量，讓我們也在這過程中，可以學習如何去溝通、如何妥協、如何爭取、如何退讓等人情事理的應對，在透過這些與他人的互動中，不單純僅是參與事務，也學習如何與人應對進退、溝通協調，問題解決等人際互動能力，更可從中知道自己與他人的需求，以及如何有效的達到彼此所需，進而維持社區常態運作的平衡，使彼此的生活達到提升與共榮。
「遠親不如近鄰」即是在告訴我們，與我們息息相關的社區鄰居，是何等的重要；當我們投身在社區的事務中，對我們的生活事宜有了妥善的安排，與他人共建生活環境的良好氛圍，也能增進我們與鄰舍的互動關係，提升彼此的親密感，也在這些互動的過程中，期能達到守望相助的結果，彼此互相有照應，也能讓我們的生活更安穩，生活更美好。
文／何采諭 社團法人臺南市愛家關懷協會特約臨床心理師
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讚讚～很喜歡～我英文很爛，只能學很幼稚的
全國兒童週刊報紙字大，圖片精彩，適合國小兒童課外閱讀，希望我孩子國語可以進步
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